De: TGM Transp - Relacoes com Clientes / Comercial Para: Assunto: Sim, vamos aprender CRM e ampliar nossos negócio$ ! Data: sexta-feira, 14 de julho de 2000 11:36 *************************************************** Águia Branca Cargas / Pluma Encomendas / TGM Transportes O elo entre negócios: (44) 262-3144 / 224-8336 - Mga PR *************************************************** Olá ! Venho recebendo dezenas de Emails, ou ate mesmo em contatos pessoais e telefônicos, me abordando a seguinte questão: " O que é esse tal de Gerenciamento de Relações com Clientes ? " Nota-se isto logo abaixo do nome deste signatário que vos escreve. CRM em inglês significa: Customer Relationship Management, ou traduzindo: Gerenciamento de Relações com Clientes. Esse modelo de negócios centrado no cliente também é identificado pelos nomes: "marketing de relacionamento", "marketing em tempo real", "intimidade com o cliente" e uma variedade de outros. Mas a idéia é a mesma: estabelecer relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as informações coletadas para tratar clientes diferentes de maneira diferente. O intercâmbio entre um cliente e a empresa torna-se mutuamente benéfico, uma vez que os clientes oferecem informações em retribuição aos serviços personalizados que atendem às suas necessidades individuais. Na boa pratica, pode definir que um "Gerente de Relações com Clientes", é a junção de velhos cargos como: Gerente Comercial, de Contas Especiais, de Mercado, de Novos Negócios, de Marketing, e de Atendimento ao Cliente. - E só grandes corporações adotam este plano de negocio ? NÃO. Como o próprio Don Peppers, um " Dr em CRM " define, não há tamanho, tampouco orçamentos astronômicos para a implantação e a gestão de CRM. Basta adquirir-se conhecimento sobre os fundamentos, transmitir estas bases a toda sua equipe e forca de vendas, mesmo porque uma das linhas de frente do CRM são as Vendas Externas, Telemarketing e Call Centers. No backoffice ( por traz da linha de frente ) também se reeduca os departamentos Operacionais, Administrativos e Financeiro. CRM não é curso de Faculdade, e agora começa a aparecer seus fundamentos em alguns MBA's (Mestrado em Administração de Negócios) afora. Isso no Brasil, porque como demonstrei na semana passada sobre " As 10 lições de Harvard ", lá já se estuda uma nova categoria: o e-CRM ( O CRM digital, voltado aos negócios na Internet ) Se você Diretor de empresa, tem como objetivo manter seus negócios sempre na vanguarda; ou se você Gerente de Vendas quer se preparar para esta nova realidade; ou você meu amigo Gerente, que como bom gestor sabe das necessidades de se reciclar constantemente e ver o bom andamento dos negócios da empresa; ou mesmo você meu amigo Vendedor, que quer inovar e alavancar novas oportunidades de negócio - OU SEJA - VOCÊ PODE começar a aprender sobre CRM AGORA ! Gratuitamente ! A Peppers and Rogers Group, consultoria norte americana sobre Marketing 1to1, altamente especializada em CRM - pois, foi ela uma das que cunharam esta nova metodologia - disponibilizou desde Janeiro deste ano, a versão em PORTUGUÊS do seu " MANUAL DE CRM - Um Guia Executivo para Entender e Implantar Estratégias de Customer Relationship Management ". São 82 paginas em formato digital, de fácil leitura, podendo-se imprimir, onde traz todos os fundamentos, estratégias, plano de implantação, gestão e manutenção, alem de rico glossário sobre os termos utilizados. Como possuo uma copia desta ' bíblia do CRM' ( devidamente autorizada sua distribuição gratuita ) tenho o imenso prazer em distribui-lo a vocês ! Sem nenhum custo, claro ! Basta contatar-me: tgm.com@ig.com.br ou Telefax (44) 262-3144 ( H Coml ) tgmelo@localizer-net.com.br ou (44) 9101-0290 ( Sab / Dom ) que sem duvida lhe enviarei via Email ( o arquivo é pequeno ) Enriquecer nossos conhecimentos com tudo que nos seja útil ( até mesmo rentável ) é uma excelente dica para este fim de semana, que cá entre nós, vai ser um pouquinho gelaaadoo ! Estou esperando seu contato ! Um forte abraço, Thiago Granero de Melo Gerente de Relações com Clientes